Politique d'Annulation et de Remboursement

1. Informations Importantes pour le Client

Vérification des Données: Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations de sa réservation (nom, e-mail, téléphone) sont correctes avant de finaliser le paiement.
E-mail de Confirmation: Une fois la réservation effectuée, vérifiez votre boîte de réception (et vos spams) pour confirmer l'e-mail envoyé par info@mytaxitulum.com.
Correction d'Erreurs: Si vous avez saisi des informations de vol incorrectes, informez-nous immédiatement par e-mail pour les corriger rapidement.

2. Barème d'Annulation

7+ days: 100% Refund

4-6 days: 80% Refund

3 days: 60% Refund

2 days: 50% Refund

1 day: 40% Refund

3. Conditions de Remboursement

Les remboursements sont traités en fonction du nombre de jours de préavis avant l'annulation :

No-shows: En cas de non-présentation, nous tenterons de vous contacter. Après 30 minutes sans réponse, le service est considéré comme effectué (Aucun remboursement).
Waiting time: Les chauffeurs attendent jusqu'à 1 heure après l'heure prévue. Passé ce délai, aucun remboursement ne s'applique.
Unexpected changes: Si vous arrivez avant l'heure prévue sans notification préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
Incorrect info: Des numéros de téléphone incorrects empêchant le contact annuleront le droit au remboursement.

4. Remboursement Partiel pour les Services Aller-Retour

Les services aller-retour sont considérés comme un accord unique. Si l'un des trajets est manqué (Arrivée ou Départ), un remboursement de 50 % s'applique pour la partie non utilisée, mais l'autre trajet reste actif.

Important: Le refus d'utiliser le service de retour ne donne pas droit au client à un remboursement total.

5. Changements d'Horaire de Dernière Minute

Les modifications demandées moins de 12 heures avant le service sont soumises à disponibilité et à des frais supplémentaires de 25 % pour la logistique. Si nous ne pouvons pas satisfaire un changement de dernière minute et que vous annulez, aucun remboursement ne s'applique.

6. Politique de Paiement à l'Arrivée

6.1 Acompte de 30%

Un dépôt non remboursable de 30 % est requis pour garantir le véhicule et couvrir les frais opérationnels.

6.2 Solde Restant de 70%

Le reste est payé directement au chauffeur au moment du service, en espèces ou selon l'accord préalable.