Políticas de Cancelación y Reembolso
Por favor, lea estos términos detenidamente antes de reservar su servicio.
1. Información Importante para el Cliente
- Verificación de Datos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información en su reserva (nombre, email, teléfono) sea correcta antes de finalizar el pago.
- Correo de Confirmación: Una vez reservado, revise su bandeja de entrada (y spam) para confirmar el correo enviado desde info@mytaxitulum.com.
- Corrección de Errores: Si ingresó datos de vuelo incorrectos, notifíquenos de inmediato vía email para corregirlos a la brevedad.
2. Niveles de Cancelación
3. Condiciones de Reembolso
Los reembolsos se procesan según los días de antelación con los que se realice la cancelación:
- No-shows: Si no se presenta, intentaremos contactarlo. Tras 30 minutos sin respuesta, el servicio se considerará completado (Sin reembolso).
- Waiting time: Los conductores esperan hasta 1 hora después de la hora programada. Pasado ese tiempo, no aplica reembolso.
- Unexpected changes: Si llega antes de la hora programada sin previo aviso, no se otorgará reembolso.
- Incorrect info: Números de teléfono incorrectos que impidan el contacto anularán el derecho a reembolso.
4. Reembolso Parcial en Servicios de Viaje Redondo
Los servicios de viaje redondo se consideran un acuerdo único. Si se pierde un tramo (Llegada o Salida), aplica un reembolso del 50% por la parte no utilizada, pero el otro tramo permanece activo.
Important: La negativa a utilizar el servicio de regreso no otorga al cliente el derecho a un reembolso total.
5. Cambios de Horario de Último Minuto
Los cambios solicitados dentro de las 12 horas previas al servicio están sujetos a disponibilidad y a un cargo adicional del 25% por logística. Si no podemos acomodar un cambio de último minuto y usted cancela, no aplica reembolso.
6. Política de Pago al Llegar
6.1 Pago Anticipado del 30%
Se requiere un depósito no reembolsable del 30% para asegurar el vehículo y cubrir gastos operativos.
6.2 Saldo Restante del 70%
El resto se paga directamente al conductor al momento del servicio, en efectivo o según lo acordado previamente.